طراحی سایت فروشگاهی؛ قبل از سفارش این ۱۰ نکته را بدانید

اگر تصمیم گرفته‌اید محصولاتتان را اینترنتی بفروشید، احتمالاً یکی از اولین قدم‌ها طراحی سایت فروشگاهی است. اما یک فروشگاه اینترنتی خوب فقط سایتی نیست که چند محصول داخل آن قرار بگیرد و یک درگاه پرداخت داشته باشد.

مشتری باید بتواند به‌راحتی محصول موردنظرش را پیدا کند، مشخصات و قیمت را ببیند، بین گزینه‌ها انتخاب کند، محصول را به سبد خرید اضافه کند و بدون سردرگمی سفارش خود را ثبت کند.

از طرف دیگر، شما هم باید بتوانید محصولات، قیمت‌ها، موجودی، سفارش‌ها و مشتریان را بدون دردسر مدیریت کنید.

به همین دلیل قبل از سفارش طراحی سایت فروشگاهی، بهتر است این ۱۰ نکته را بدانید.

۱. قبل از طراحی سایت، محصولاتتان را بشناسید

اولین سؤال ساده است: قرار است چه چیزی بفروشید؟

اما پاسخ این سؤال روی بخش زیادی از طراحی فروشگاه اینترنتی شما تأثیر می‌گذارد.

فرض کنید یک فروشگاه لباس دارید. هر لباس ممکن است چند رنگ و چند سایز داشته باشد و موجودی هرکدام متفاوت باشد.

در یک فروشگاه لوازم آرایشی ممکن است برند، حجم، نوع محصول یا ویژگی‌های دیگر مهم باشند. در فروشگاه لوازم دیجیتال هم مشخصات فنی و امکان مقایسه محصولات اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

بنابراین قبل از شروع طراحی سایت فروشگاهی باید مشخص شود محصولات شما چه دسته‌بندی‌ها و ویژگی‌هایی دارند و مشتری هنگام خرید باید چه انتخاب‌هایی انجام دهد.

هرچه این ساختار از ابتدا بهتر طراحی شود، هم خرید برای مشتری ساده‌تر می‌شود و هم مدیریت فروشگاه برای شما.

۲. خرید از سایت باید ساده باشد

مشتری وارد فروشگاه اینترنتی شما شده تا محصول پیدا کند و خرید انجام دهد، نه اینکه معمای پیچیده حل کند!

باید بتواند به‌راحتی بین محصولات بگردد، جستجو کند، محصولات را فیلتر کند، اطلاعات موردنیازش را ببیند و به سبد خرید برسد.

مسیر خرید بهتر است تا حد ممکن روشن باشد:

پیدا کردن محصول ← مشاهده اطلاعات ← افزودن به سبد خرید ← ثبت اطلاعات ← پرداخت ← دریافت تأیید سفارش

هر مرحله اضافی یا گیج‌کننده می‌تواند باعث شود بخشی از مشتریان خرید را نیمه‌کاره رها کنند.

به همین دلیل در طراحی سایت فروشگاهی حرفه‌ای فقط ظاهر زیبا اهمیت ندارد. سایت باید خرید را برای مشتری آسان کند.

۳. صفحه محصول باید به سؤال‌های مشتری جواب بدهد

یکی از مهم‌ترین صفحات هر فروشگاه اینترنتی، صفحه محصول است.

مشتری نمی‌تواند محصول را از نزدیک ببیند یا از فروشنده سؤال کند، بنابراین صفحه محصول باید اطلاعات کافی برای تصمیم‌گیری در اختیار او قرار دهد.

بسته به نوع محصول، این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• تصاویر واضح و باکیفیت

• قیمت

• موجودی

• ویژگی‌ها و مشخصات محصول

• رنگ، سایز یا مدل

• توضیحات کاربردی

• شرایط ارسال

• محصولات مرتبط

هدف این نیست که صفحه را با اطلاعات غیرضروری شلوغ کنیم. هدف این است که مشتری برای تصمیم‌گیری مجبور نباشد سایت را ترک کند و جای دیگری دنبال پاسخ سؤالش بگردد.

۴. مدیریت فروشگاه باید برای شما هم ساده باشد

ظاهر سایت چیزی است که مشتری می‌بیند، اما شما با بخش مدیریت فروشگاه سروکار دارید.

بعد از راه‌اندازی سایت احتمالاً بارها نیاز دارید محصول اضافه کنید، قیمت تغییر دهید، موجودی را بررسی کنید یا سفارش‌ها را ببینید.

بنابراین یک سایت فروشگاهی خوب باید مدیریت این کارها را نیز ساده کند.

برای مثال، بهتر است بتوانید به‌راحتی:

• محصول جدید اضافه کنید

• قیمت و موجودی را تغییر دهید

• سفارش‌های جدید را ببینید

• وضعیت سفارش را تغییر دهید

• تخفیف ایجاد کنید

• مشتریان را مدیریت کنید

• دسته‌بندی محصولات را تغییر دهید

در یک فروشگاه اینترنتی اختصاصی حتی می‌توان بخش مدیریت را متناسب با شیوه کار همان کسب‌وکار طراحی کرد تا امکانات موردنیاز شما در دسترس باشند و محیط مدیریت بی‌دلیل پیچیده نشود.

۵. پرداخت آنلاین فقط گذاشتن یک درگاه نیست

یکی از حساس‌ترین لحظه‌های خرید زمانی است که مشتری می‌خواهد پول پرداخت کند.

این مرحله باید ساده، قابل اعتماد و روشن باشد.

بعد از پرداخت نیز سایت باید دقیقاً بداند سفارش در چه وضعیتی قرار دارد.

اگر پرداخت موفق بود، مشتری باید تأیید مناسبی دریافت کند. اگر پرداخت انجام نشد، باید بتواند دوباره تلاش کند. اگر مشکلی در روند پرداخت پیش آمد نیز نباید مشتری بین بانک و فروشگاه سردرگم بماند.

بنابراین هنگام طراحی فروشگاه اینترنتی، نحوه مدیریت پرداخت و سفارش باید از ابتدا درست در نظر گرفته شود.

۶. روش ارسال سفارش را از همان ابتدا مشخص کنید

بعد از پرداخت، یک سؤال مهم باقی می‌ماند:

محصول چطور به دست مشتری می‌رسد؟

ممکن است ارسال شما با پست یا پیک انجام شود، هزینه ارسال برای شهرهای مختلف متفاوت باشد یا برای خرید بالاتر از مبلغ مشخصی ارسال رایگان داشته باشید.

بعضی کسب‌وکارها نیز امکان تحویل حضوری دارند.

این موارد بهتر است قبل از طراحی سایت مشخص شوند، زیرا روش ارسال بخشی از فرایند خرید مشتری است.

مشتری باید قبل از نهایی کردن سفارش بداند چه روش‌هایی برای دریافت محصول دارد و هزینه ارسال چقدر است.

۷. سایت فروشگاهی باید روی موبایل واقعاً راحت باشد

اینکه سایت روی موبایل باز شود کافی نیست.

مشتری باید بتواند راحت با موبایل خرید کند.

تصاویر محصول، دکمه افزودن به سبد خرید، انتخاب رنگ و سایز، فیلترها، فرم آدرس و مراحل پرداخت همگی باید روی صفحه کوچک موبایل راحت و واضح باشند.

گاهی سایتی روی کامپیوتر بسیار زیباست اما خرید با موبایل در آن سخت و خسته‌کننده است.

به همین دلیل در طراحی سایت فروشگاهی، تجربه موبایل باید از همان ابتدا جدی گرفته شود.

۸. سرعت سایت می‌تواند روی فروش تأثیر بگذارد

هیچ‌کس دوست ندارد برای دیدن هر محصول چند ثانیه منتظر بماند.

فروشگاه‌های اینترنتی معمولاً تصاویر و صفحات زیادی دارند و با اضافه شدن محصولات، حجم سایت نیز افزایش پیدا می‌کند.

اگر سایت از ابتدا درست طراحی و بهینه نشود، ممکن است به مرور کند شود.

تصاویر مناسب، ساختار درست سایت، زیرساخت مناسب و بهینه‌سازی صفحات کمک می‌کنند فروشگاه سریع‌تر و روان‌تر کار کند.

سرعت سایت علاوه بر تجربه مشتری، یکی از موضوعات مهم در سئو سایت فروشگاهی نیز محسوب می‌شود.

۹. امنیت فروشگاه اینترنتی را جدی بگیرید

مشتری برای خرید اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و اطلاعات سفارش خود را در اختیار فروشگاه قرار می‌دهد.

به همین دلیل امنیت سایت فروشگاهی اهمیت زیادی دارد.

استفاده از ارتباط امن، محافظت از حساب کاربران، تعیین درست دسترسی مدیران، تهیه نسخه پشتیبان و نگهداری منظم سایت از مواردی هستند که باید جدی گرفته شوند.

امنیت چیزی نیست که بعد از طراحی سایت به آن فکر کنیم. بهتر است از همان ابتدا بخشی از طراحی و راه‌اندازی فروشگاه باشد.

۱۰. سئو را به بعد از طراحی سایت موکول نکنید

اگر می‌خواهید محصولاتتان از طریق گوگل هم پیدا شوند، بهتر است سئو سایت فروشگاهی از همان ابتدا در نظر گرفته شود.

ساختار دسته‌بندی محصولات، آدرس صفحات، عنوان محصولات، توضیحات، تصاویر، سرعت سایت و ارتباط بین صفحات همگی می‌توانند روی دیده شدن فروشگاه در موتورهای جستجو تأثیر داشته باشند.

فرض کنید صدها محصول وارد سایت کرده‌اید و بعد متوجه می‌شوید دسته‌بندی‌ها یا ساختار صفحات مناسب نیستند. اصلاح چنین مشکلی بسیار سخت‌تر از زمانی است که از ابتدا ساختار مناسبی برای فروشگاه طراحی شده باشد.

بنابراین سئو بهتر است بخشی از طراحی سایت فروشگاهی باشد، نه کاری که بعد از تمام شدن سایت تازه شروع شود.

یک نکته مهم دیگر: فروشگاه را فقط برای امروز نسازید

شاید امروز فقط بخواهید محصولاتتان را داخل سایت قرار دهید و سفارش بگیرید.

اما اگر فروش بیشتر شود چه؟

ممکن است در آینده بخواهید باشگاه مشتریان داشته باشید، تخفیف‌های پیشرفته ایجاد کنید، فروش عمده اضافه کنید، گزارش‌های دقیق‌تری بگیرید یا سایت را به سیستم حسابداری و مدیریت مشتریان متصل کنید.

شاید حتی بخواهید بخشی از کارهای تکراری، مانند اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، خودکار انجام شوند.

اینجاست که قابلیت توسعه سایت فروشگاهی اهمیت پیدا می‌کند.

اگر فروشگاه از ابتدا با توجه به رشد آینده کسب‌وکار طراحی شود، اضافه کردن امکانات جدید در مراحل بعدی منطقی‌تر و ساده‌تر خواهد بود.

سایت فروشگاهی آماده یا طراحی اختصاصی؟

برای یک کسب‌وکار کوچک با تعداد محدودی محصول و فرایند فروش ساده، یک راهکار آماده ممکن است نیازهای اولیه را برطرف کند.

اما اگر فروش اینترنتی بخش مهمی از کسب‌وکار شماست، داستان کمی متفاوت می‌شود.

ممکن است محصولات شما شرایط خاصی داشته باشند، روش مدیریت سفارش‌ها متفاوت باشد، گزارش‌های خاصی نیاز داشته باشید یا بخواهید فروشگاه در آینده امکانات بیشتری پیدا کند.

در چنین شرایطی طراحی سایت فروشگاهی اختصاصی این امکان را فراهم می‌کند که سایت بر اساس نیاز کسب‌وکار شما شکل بگیرد، نه اینکه کسب‌وکار مجبور شود خودش را با محدودیت‌های یک سیستم عمومی هماهنگ کند.

در واقع شما فقط یک سایت نمی‌سازید؛ دارید زیرساخت فروش آنلاین کسب‌وکارتان را ایجاد می‌کنید.

قبل از سفارش طراحی سایت فروشگاهی چه چیزهایی را مشخص کنیم؟

لازم نیست برنامه‌نویس باشید یا درباره مسائل فنی اطلاعات داشته باشید.

کافی است قبل از شروع پروژه بتوانید به چند سؤال ساده پاسخ دهید:

1. چه محصولاتی می‌فروشید؟

2. تقریباً چند محصول دارید؟

3. مشتری هنگام انتخاب محصول چه گزینه‌هایی دارد؟

4. قیمت و موجودی محصولات چگونه مدیریت می‌شود؟

5. مشتری چگونه پرداخت می‌کند؟

6. سفارش چگونه برای او ارسال می‌شود؟

7. چه کسانی قرار است فروشگاه را مدیریت کنند؟

8. چه اطلاعات و گزارش‌هایی برای شما مهم هستند؟

9. آیا سایت باید به سیستم دیگری متصل شود؟

10. دوست دارید فروشگاهتان در آینده چه امکاناتی داشته باشد؟

پاسخ به همین سؤال‌ها کمک می‌کند طراحی سایت بر اساس نیاز واقعی کسب‌وکار شما انجام شود.

جمع‌بندی

یک سایت فروشگاهی حرفه‌ای فقط مجموعه‌ای از صفحات محصول و یک درگاه پرداخت نیست.

مشتری باید بتواند محصول موردنظرش را راحت پیدا کند، اطلاعات کافی دریافت کند و بدون سردرگمی خریدش را انجام دهد. در طرف دیگر، شما باید بتوانید محصولات، موجودی، سفارش‌ها و مشتریان را به‌سادگی مدیریت کنید.

سرعت، امنیت، تجربه کاربری، سئو و امکان توسعه آینده نیز باید از همان ابتدا در نظر گرفته شوند.

در AtraByte طراحی فروشگاه اینترنتی را از نیاز واقعی کسب‌وکار شروع می‌کنیم. هدف این است که فروشگاه فقط برای نیاز امروز ساخته نشود، بلکه بتواند همراه با رشد کسب‌وکار توسعه پیدا کند.

فروشگاه اینترنتی فقط ویترین آنلاین شما نیست؛ بخشی از مسیر فروش و رشد کسب‌وکارتان است.


طراحی فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای